人力资本在线访谈:用户体验如何提升EX
2020年9月4日
作为人力资源专业人士，我们经常强调EX(员工体验)对于推动CX(客户体验)和创建有效的组织至关重要。然而，当我们继续在技术上投资以提高EX时，很少关注良好的UX(用户体验)如何导致卓越的参与度和生产力水平。在《人力资本》的独家专访中，Srinivas Konidena, ADP亚太区产品开发副总裁188bet金宝搏app，讨论了如何投资UX增强EX，并为企业带来更大的回报。他还分享了有关为什么同理心是设计引人注目的用户体验的王道，以及ADP如何创建直观的消费级用户体验，以满足客户不断变化的业务需求，提高技术采用率，并创造员工渴望参与的下一代体验的相关见解188bet金宝搏app．
问题:虽然大多数人力资源和企业领导者都认识到人力资源技术的重要性，但很少有人关注用户体验(UX)以及它如何极大地造福员工和组织。在COVID-19危机期间，仅仅决定将人力资源数字化是不够的。在你看来，HR为什么要关心用户体验?
我们生活在一个快速变化的世界，如今的人力资源领导者通常是那些推动整个组织变化的人，无论是文化还是流程。组织中的任何变化都涉及到大量的变革管理，它挑战了员工当前的思维过程。成功地将变更的意图传达给每个人增加了挑战。
人力资源技术和精心设计的用户体验可以使与员工的沟通过程更容易。使用直观的用户体验，重点仍然是更改的目的，这可以很好地定义和理解。这有助于提高员工的采用率，减少他们所需的支持。
在新型冠状病毒感染症(COVID-19)危机中，虚拟通信取代了物理连接，UX的重要性得到了提高。”
问:大约十年前，人力资源技术的最终用户主要是人力资源专家。然而，如今组织中的每个人都是人力资源技术的用户。在选择新的企业技术时，关于用户体验有哪些重要的考虑因素需要牢记?
是的，这是一个改变了的世界。在此之前，人力资源专家是数据和信息的接收者，他们管理和治理人力资源企业系统中所有与员工相关的信息。如今，组织中的每个员工都是人力资源技术信息的贡献者和消费者。在这种变化的背景下，当组织转移到新的平台或技术时，用户体验变得非常重要。
从技术角度来看，在选择新的HR企业技术解决方案时，以下几个方面都很重要:
- 确保新技术支持自助服务，以便在第一个来源捕获数据，并在需要做出正确决策时向相关利188bet金宝搏app益相关者提供信息
- 用户体验需要足够直观，允许用户在没有多种解释的情况下理解数据。
- 用户体验设计必须支持多种设备访问，包括台式机、移动设备和平板电脑，允许员工随时随地登录。
- 另一个重要的考虑因素是，您的技术合作伙伴在新产品和UX设计方面有持续投资的记录，这样产品就可以随着不断变化的业务需求而发展
问题:对技术的期望已经发生了巨大的变化。几乎每个人都习惯了无处不在的消费级用户体验。员工现在希望企业软件能与强大的消费技术并驾齐坐，对笨拙、复杂和令人困惑的技术体验几乎没有容忍度。ADP是如何将188bet金宝搏app消费级用户体验带给客户的?
这是个好问题。
“我们现在生活在一个技术触手可及的世界。使用移动应用程序，我们可以在舒适的家中租出租车、订餐、购物，无论身在何处，都可以享受数字支付的便利。今天的消费者有很多选择，技术的使用无所不在。员工自然希望企业解决方案在工作场所提供类似的用户体验。”
当你说“消费级”用户体验时，这意味着在该领域未经训练的人可以无缝地频繁地使用数字产品，就像任何受过训练的人都会使用它一样。
作为全球工资单的领导者，跨地域和用户群体(对人力资源从业者和员工)保持一致的用户体验非常重要。无论您身在何处，都能享受到ADP提供的直观用户体验。188bet金宝搏app我们之所以能够提供这种服务，是因为我们多年来在多个国家积累了经验，建立了这种直观的体验。我们已经构建了一个命名体系结构，人们在查看特定元素时可以很容易地将其联系起来，无论是工资单中的组件还是休假申请中的组件。
另一件需要注意的重要事情是，在亚太地区，我们已经决定采用全面响应式UI，这样用户体验设计在所有设备上都是响应式的。
在一些国家，我们甚至让它与当地的应用程序兼容，让人们可以查看工资单或申请休假。这样做的目的是识别趋势，以及特定国家的用户最喜欢什么，这样我们就可以设计出符合这些期望的产品。
问:移动设备已经影响了我们生活的方方面面。向移动平台的加速转变意味着员工将期望通过移动设备获得更多的人力资源技术。移动技术如何影响企业工具的期望?此外，企业如何为员工提供无缝的移动体验?
“移动设备实际上已经成为一切事物的首选设备。基本上，如果有些事情可以在手机上完成，人们就不会去台式机了。人力资源技术也不例外。”
在AD188bet金宝搏appP，我们在过去几年里在这方面取得了重大进展。事实上，“移动优先”方法是我们共同设计语言的一个重要焦点领域。我们还需要考虑移动设备和非移动设备之间的无缝体验。例如，如果一个人在移动设备上打开一个门户并开始输入数据，是否可以保留数据，以便当这个人移动到桌面时，他或她可以从那里获取数据?我很自豪地说，ADP在设计解决方案时考虑了所有这些因素。188bet金宝搏app
印度的监管环境非常复杂，我们已经制定了一个直观的解决方案，为员工和人力资源从业者简化了流程。员工现在可以通过我们的移动解决方案提交年度申报表，人力资源专业人士也可以通过手机上的仪表板查看提交的数量。在某种程度上，我们通过直观的移动驱动用户体验让复杂的事情变得更简单。
问:如今，设计思维对数字化的成功至关重要。ADP如何应用设计188bet金宝搏app思维原则来创造与用户产生深刻共鸣的产品，并在每个接触点上增强数字化员工体验?
“设计思维的关键要素之一是在设计解决方案时建立同理心。”
当我们开发一个新功能时，我们会在整个业务范围内开展工作，让涉众、实现和服务团队参与设计和验证过程。188bet金宝搏app在某些情况下，我们还会让客户及其员工参与进来，以了解最终用户的体验和观点。
我们举办业务范围的黑客马拉松，在此期间，每个人都在进行头脑风暴，以构思和构建解决方案。业务团队通常在黑客马拉松中扮演主要角色，以确保我们的解决方案为客户提供实际价值。
此外，我们有一个非常系统的方法来评估我们在系统上收到的产品反馈。我们查看每个反馈点，试图找出它产生的原因和可能发生的地方，我们与用户联系，找出发生了什么，以确定根本原因，并在我们的系统上解决它。
最后，我们在客户和他们的员工中进行生成研究，了解他们的痛处，以及他们更喜欢什么，而不是我们现在拥有的。
问:ADP还在产品中如何重新设计用户体验，以188bet金宝搏app满足客户的需求?
客户端用户体验从来都不是最终的。它超越了许多层次，并随着用户偏好的变化而变化。
首要考虑的是易用性和个性化。在AD188bet金宝搏appP，我们有一个创新实验室，不仅致力于下一代产品，还致力于下一代体验。
下一件事是关于我们如何开发产品。在过去的几年里，我们建立了一个提供大规模个性化服务的平台。它被贴上了“HR your way”的标签，提供了一个由小应用程序组成的生态系统，这些应用程序提供了可以在用户层面配置的功能切片。它们相互连接，无缝地共同传递价值。
我们目前正在努力使机器学习成为我们平台不可分割的一部分。每一个输入的数据都可以通过机器学习。其中一个例子是了解常见错误，并在我们的产品中构建功能来防止这些错误。我们还有一个人力资源连接器，可以帮助客户在ADP系统和他们自己的系统之间无缝移动数据。188bet金宝搏app
最后，我们正在努力使工资发放流程更加自力更生。188bet金宝搏app这使得从员工、经理和人力资源专业人员到领导团队的不同级别的用户能够通过自助服务自行输入数据、进行审批和生成报告。188bet金宝搏app
最后，我想问你一个有趣的问题。印度每天通过移动设备消费的视频比地球上任何其他国家都多。你用智能手机看视频吗?如果是，你目前关注的是什么?
是的，我确实会在智能手机上看视频，以下是我关注的一些视频:
吴恩达(Andrew Ng)——人工智能领域的领导者;尤瓦尔·诺亚·哈拉里博士——历史学家和哲学家(我喜欢他对我们进化的解释);还有来自The Print的Shekhar Gupta。除了技术，出于个人兴趣，我喜欢看视频来了解宏观和微型农业。