访谈人力资本在线:重新定义卓越

2020年10月26日

尽管ADP一直被认为是薪资和人力资源管理领域最具创新性和最受尊敬的公司之一，但ADP并没有满足于已有的成就。188bet金宝搏app相反，它继续开拓新的领域。

在与人力资本的独家互动中，ADP亚太区客户服务副总裁Kylie Baullo分享了该组织如何超越并简化客户的生活，以及为什么全球能力和本地专业知188bet金宝搏app识188bet金宝搏app的结合使他们脱颖而出，成为人力资源技术行业的领导者。她还讨论了ADP作为一家技术公司如何在这个不确188bet金宝搏app定的时代为客户提供优质服务的独特定位。188bet金宝搏app

问题:您在ADP工作了30多年。188bet金宝搏app你能分享一些让你这么多年来一直坚持使用ADP的丰富经验吗?188bet金宝搏app是什么让你对自己的工作充满激情?

每次ADP突破一个新领188bet金宝搏app域，我都为自己能参与其中而感到自豪。例如，当我们开始提供全球工资单解决方案ADP Global188bet金宝搏appView时，我参与了对它的定义，这是第一次完成全球工资单。188bet金宝搏appADP经常处于领先地位，因此我们定义的解决方案可以为市场带来最大价值。在ADP的职业生涯中，我在很多情况下都看到过这种情况。188bet金宝搏app

通过与客户的密切合作，我们致力于项目和提供新产品和服务，这一次又一次地证明了我们是HCM领域的领导者，当188bet金宝搏app然，我想成为第一。

现在，我们专注于简化客户的日常生活。我们是一家提供优质服务的科技公司，我看到我们所做的一切都在数字化转型。188bet金宝搏app

最后，我每天都为能成为一个倡导多元化和包容性的全球组织的一员而感到庆幸。188bet金宝搏appADP在全球范围内建立了许多项目和网络，致力于增强女性领导力、STEM领域女性的能力，并支持其他少数群体，以确保我们的领导者真正反映出我们开展业务的市场的多样性。

问题:188bet金宝搏appADP拥有70年的创新历史——从改变薪资运作方式到通过下一代HCM解决方案塑造未来的工作。在与大型印度客户以及亚太地区和欧洲、中东和非洲地区的跨国公司合作后，您如何看待ADP在构建差异化能力方面的发展?188bet金宝搏app

我们早期188bet金宝搏app为印度公司提供的服务与上世纪90年代相比已经有了很大的发展，当时我们为工资和产品专家团队提供“处理服务”或“管理服务”。

我们现在看到的是一种通过使用机器人流程自动化(RPA)和利用不同技术来自动化更多后台流程的演变，使我们的员工能够专注于为客户创造更多价值和数据驱动的洞察力。

从客户的角度来看，他们现在可以访问的工具是更加自我服务的。188bet金宝搏app我们为应用型从业者提供自助服务应188bet金宝搏app用，为其员工提供门户应用。简而言之，我们现在将解决方案置于客户的指尖，以便他们轻松使用。

问题:疫情已威胁到许多组织的可持续性，领导人正专注于成本控制措施，以抵消收入下降的影响。在这种情况下，随着公司寻求采用“必备”解决方案来提高数字弹性，为增长型经济提供的“有就好”的人力资源技术产品已被搁置。ADP在哪些方面帮助企业解决了当188bet金宝搏app今面临的根本和紧迫的问题?

188bet金宝搏appADP已经在其DNA中建立了业务连续性。我们所做的一切都是为了确保提供一致和可预测的服务。188bet金宝搏app现在，我们的客户告诉我们，我们与他们的合作伙伴关系，以及我们为他们的员工及时准确地支付工资的优先事项，帮助他们专注于指导他们的员工和企业度过这个不确定的时期。

当我说业务连续性建立在我们所做的每件事上时，我的意思是我们有标准和控制，这些标准和控制是多年来在全球和整个亚太地区发放工资时制定的。即使我们的客户可能会遇到困难，例如由于突然转向远程工作或银行流程问题而无法访问数据，adp也能够介入并支持他们。188bet金宝搏app

我们拥有为全球客户监控卓越流程交付的工具，无论是否在大流行期间，这都确保了您在服务交付中所期望的标准化质量。188bet金宝搏app

问题:鉴于零工经济在当今的情况下变得越来越重要，企业为员工提供了各种远程工作选择，从数据隐私和监管的角度来看，您如何确保企业的安全?

我们已经见证了一个趋势，那就是许多人现在在多家公司做多份工作。此外，还有大量按小时计酬的员工，这给我们的客户在薪资管理方面带来了额外的工作。我很自豪地说，ADP在这一领域拥有丰富的经验188bet金宝搏app，我们的客户可以使用我们的工具和流程来应对这种变化。

在AD188bet金宝搏appP，当我们为客户开发新系统或新工具时，无论是移动应用程序还是新的自助服务工具，我们都会将隐私内置在设计中。188bet金宝搏app我们的重点是存储和处理个人信息，不仅符合法律规定，而且符合非常高水平的业务控制和操作指南。

在全球范围内，我们已经进行了广泛的工作，以摆脱电子邮件的使用，因为尽管它有其便利之处，但它可能容易被拦截或传递错误。

当GDPR于2018年在欧洲生效时，ADP已经准备好建立一个根深蒂固的安全和隐私文化。188bet金宝搏app虽然GDPR正式规定了个人保护自己个人数据的权利，但ADP构建的解决方案以隐私为核心——我们称之为隐私设计。188bet金宝搏app这包括技术、我们遵循的流程以及我们的员工与客户互动的方式。我们邀请外部审计人员审查我们的日常服务，并与客户透明地分享这些审计结果。188bet金宝搏app

印度和亚太地区国家正在制定自己的数据隐私法，这将影响组织使用员工数据的方式。

“人力资源主管在检查组织的隐私能力方面发挥着重要作用，包括他们是否拥有帮助他们应对这些变化的流程和人才，以及他们的商业伙伴如何做好准备。”

问题:自2019冠状病毒病爆发以来，各种规模的组织都在应对前所未有的、快速变化的立法和合规挑战。在这方面，ADP是如何帮助企业快速响应和适应188bet金宝搏app的?

你完全正确。仅在今年4月，ADP就在全球范围内处理了近500项与188bet金宝搏appCOVID-19爆发相关的监管变更，而这一数字通常在40到50左右。

我们的团队一直与政府部门紧密合作，不仅要实施这些变化，还要通过网络研讨会和快速指南帮助我们的客户了解他们的义务。我们的产品开发团队和服务团队之间的密切合作帮助我们以敏捷的方式做出响应。188bet金宝搏app

在高管层面，我们的高级联系人利用我们的专业知识和研究见解，了解这些变化的战略影响，以及ADP因COVID而开始看到的工作场所趋势。188bet金宝搏app

问题:ADP有什么让你感到兴奋的新项目吗?188bet金宝搏app

是的，我们即将在该地区推出下一代服务体验。188bet金宝搏app其目的是通过一系列自助服务工具，将整个工资单流程的简化程度提高到一个新的水平。188bet金宝搏app

我们的客户将能够通过一站式商店的单一门户访问处理时间表，授权，工资报告和SLA信息，旨在简化流程并减少他们的工作。

问题:是什么让ADP如此与众不同，让它成为薪资和人力资源解决方案提供商的首选?188bet金宝搏app

我认为正是本地专业知识和全球技术能力的结合使我们脱颖而出。188bet金宝搏appADP为市场带来了非常深厚的领域专业知识和知识，而不仅仅是在国家层面。我们还能够将这些知识整合到全球产品中。除了在每个国家拥有强大的技能外，我们还拥有一系列工具，使我们能够实现全球化。

188bet金宝搏app服务也是我们的优势之一。正如我提到的，我们将自己定位为一家提供卓越服务的科技公司。188bet金宝搏app这指的是我们如何根据多年的经验和领域专业知识来处理服务交付和遵188bet金宝搏app从性。

最后，在我看来，我们今天在ADP的各个领域都有出色的人才，从人力资源、薪资和技术到国内知识。188bet金宝搏app我们是首选雇主，所以我们有优秀的人才在这里工作。

问题:在这个充满挑战的时期，ADP取得了哪些杰出的成就?188bet金宝搏app

我非常自豪的一件事是，我们取得了出色的NPS(净推荐值)结果。作为一家全球性组织，我们在业务连续性计划中投入的多年工作和准备工作得到了回报，我们在一周内将55,000名员工转变为远程工作，并且没有错过工资单。

在AD188bet金宝搏appP，我们已经实施了NPS来倾听客户的声音，我们已经看到我们的客户满意度和频率的增加，我们的客户愿意推荐ADP。我认为，这不仅是因为客户在这段困难时期看到了我们的价值，而且还因为，在许多情况下，我们已经超越了。我看到我们为客户提供的服务提升了，让他们非188bet金宝搏app常高兴。

问题:在过去的几个月里，你最好的学习经历是什么?还有，2020年你会做什么以前从未做过的新事情?

今年，我通过使用视频技术举办了多个高管论坛，在此期间，我们将不同的组织聚集在一起，分享如何在这个充满挑战的时代发挥领导作用。当人们通过视频“来我家”时，这种交流形式有了更人性化的一面。它提供了一个真正的机会，让我们与客户更接近，因为我们分享我们每个人面临的挑战，并相互学习什么可行，什么不可行。

我过去经常出差，因为我为跨国客户工作，当然，这意味着我要离开我的家人。就个人而言，作为两个男孩的母亲，这次大流行使我有机会与客户和团队一起工作，同时能够在晚上呆在家里吃晚饭。

我认为大流行给我们带来了很多挑战，但对于像我这样的女性来说，它也提供了一个机会，以一种美好的方式融合我们生活的两个部分——家庭和工作。我以前也从来没有在家教育过我的孩子，幸运的是，他们不希望我再这样做(笑)。

来源:

人力资本在线