全球服务关系经188bet金宝搏app理
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类别:客户服务188bet金宝搏app
发布日期:2023年1月9日
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工作地点:巴塞罗那，Cataluna，西文
布拉格，哈拉夫尼·梅斯托·普拉哈
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概述:
188bet金宝搏app通过招聘、培养和留住合格的服务188bet金宝搏app专业人员，ADP精简服务机构致力于为客户提供世界一流的服务;将每一次客户接触视为一次服务机会，并为客户同事提供出色的客户服务。188bet金宝搏app
客户经理负责关系管理以及交付给跨国客户组合的外包服务的运营监督，这些服务具有很高的复杂性。188bet金宝搏app主要职责包括与高级管理人员建立稳固的对话，以确保客户满意度，良好的保留率和收入增长。
作用目的:
- 客户维系和战略协调——通过深入了解客户的投资组合、人力资源管理战略、行业和内部文化，在高层管理层面与客户建立良好的关系。
- 188bet金宝搏app服务交付-所有服务交付的运营监督和升级管理，如SPOC(单点合同)，问题解决和问题解决。
- 合同管理-管理，谈判续签和额外的业务以及所有其他商业交易。
- 传播—拥护ADP的品牌、领导产品和服务，确保客户参与188bet金宝搏app。188bet金宝搏app
- 客户参与和鼓励推荐——通过让客户积极参与ADP客户推荐计划和客户调查计划，增加推荐客户基础。188bet金宝搏app
职责:
- 监控和管理客户关系，确保总部客户满意。
- 倡导客户的需求和ADP组织中不受你直接影响的其他业务部门的努力。188bet金宝搏app产生结果，同时无缝地作为客户的SPOC。
- 定期对运营服务进行评估，更新AD188bet金宝搏appP的产品和服务。188bet金宝搏app
- 通过解决/跟踪作为客户升级的主要点。
- 创建、维护和管理操作日志，以改善客户体验。
- 协助客户采用ADP Central Services，并支持他们转向ADP Str188bet金宝搏appeamline的服务模式188bet金宝搏app(即综合报告、连接项目)。
- 向内部和外部主管提供演示文稿。
- 通过与销售团队合作，在现有客户中发现新的销售机会，进行追加销售、交叉销售。
- 主动提出改善客户关系和内部ADP流程的建议。188bet金宝搏app
- 定期进行季度业务审查，以审查和调整客户和ADP战略。188bet金宝搏app
- 根据合同条款监控和监督客户的表现，包括服务交付、服务目标、sla和运营水平合规。188bet金宝搏app
- 根据合同约定的s188bet金宝搏appla和客户细节交付服务度量标准。
- 使用CRM工具进行项目组合管理和案例管理。
资格:
经验/技能:
- 3 - 5 +年。3-5年以上客户管理经验。客户面对
- 3 - 5 +年。销售/谈判管理
- 3 - 5 +年。战略管理
- 3 - 5 +年。具有项目管理和项目协调经验
- 2 +年。2年以上人员/项目团队管理经验。在薪资服务/外包领域有经验。188bet金宝搏app
- 在面对客户的环境中具有完美的沟通技巧。
- 有能力和热情筹办涉及国际各方的虚拟和面对面会议。
- 具有国际文化和在多国环境下工作的能力。
- 英语流利。额外的语言是加分项。
- 熟练使用Office办公软件(Word, Excel, Outlook, PowerPoint)。
教育:
- 本科或同等学历优先
关键的接口:
- 服务关系经理(直接汇报188bet金宝搏app)
- 高级服务关系总监188bet金宝搏app
- 财务部(财务问题)
- 合伙人经理(合伙人问题)
- 执行协调(客户交接)
- 全球关系管理团队
主要业绩指标:
- 客户保留
- 客户接触
- 客户满意度
- 客户有风险
- 总客户群的位置
- 投资组合增加(额外业务)
汇报关系:
组织:ADP精简188bet金宝搏app
主管:服务关系经理/服务关系高级总监188bet金宝搏app
地点:巴塞罗那和布拉格
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ADP的多元化、公平、包容和平等就业机会:188bet金宝搏app188bet金宝搏appADP坚信，不平等对我们的员工、客户和我们所服务的社区都是有害的。我们的目标是通过我们的行动影响持久的变化。我们团结起来，争取平等和公平。188bet金宝搏appADP致力于提供平等的就业机会，而不考虑任何受保护的特征，包括种族、肤色、遗传信息、信仰、国籍、宗教、性别、情感或性取向、性别认同或表达、合法的外国人身份、血统、年龄、婚姻状况或受保护的退伍军人身份，并且不会基于残疾歧视任何人。我们支持一个包容的工作场所，让员工在个人优点、资格、经验、能力和工作表现的基础上脱颖而出。
ADP的道德规范:188bet金宝搏app188bet金宝搏appADP在以最高道德标准开展业务并完全遵守所有适用法律方面有着悠久而自豪的历史。我们也希望我们的员工以最高水平的诚信来维护我们的价值观，并以一种诚实和尊重的方式行事。点击https://jobs.188bet金宝搏appadp.com/life-at-adp/了解更多关于ADP的文化和我们的全套价值188bet金宝搏app观。
对ADP188bet金宝搏app
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这不就是生活的全部吗?在你喜欢的地方找到你喜欢做的有意义的事情?188bet金宝搏appADP可以给你这样的机会。
我们的人是这么说的……
“来到这里，而不是坐在这里说，‘我要去接电话’，这很酷。“我实际上是在教育客户，让他们轻松、轻松地体验。当你花时间教育他们时，他们会很感激。我建立了很多私人关系。”
尼娜
客户支援顾问
188bet金宝搏appADP服188bet金宝搏app务和实施团队见解
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(描述)
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【演讲:塔拉】
嗨，我叫塔拉。我是ADP的执行专家。188bet金宝搏app
【演讲:艾莉森】
我叫艾莉森。我是客户支持顾问。
【演讲:戴夫】
嗨，我叫戴夫。我是ADP的高级支持顾问。188bet金宝搏app
(描述)
你喜欢在ADP工作的哪一点?188bet金宝搏app
【演讲:艾莉森】
我喜欢和客户一起工作。我喜欢听他们说，你让我的生活轻松多了。谢谢你！
【演讲:戴夫】
我不得不说可能是年底的小吃车。我得到了所有的免费食物。但实际上，我来是因为这里的人。我是说，这是我留下来的原因。
【演讲:塔拉】
欢迎客户，向他们解释我们在ADP的工作流程。188bet金宝搏app
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你为什么选择了ADP客户服务这个职业?188bet金宝搏app188bet金宝搏app
【演讲:艾莉森】
我在大学四年级时参加了ADP的面试，所以真正吸引我的是它的声誉，我知道他们将有一个广泛的培训188bet金宝搏app计划。
【演讲:戴夫】
我其实是介绍人。我的一个朋友碰巧在这里工作，我只是相信他的判断。他说这个地方真的很适合工作。
【演讲:塔拉】
188bet金宝搏appADP似乎有很多工作机会，职业发展空间很大。
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ADP的文化最让你惊讶的是什么?188bet金宝搏app
【演讲:戴夫】
当然是人。这是这里的文化。和你交往的每个人都很友好。我喜欢上班。
【演讲:塔拉】
我每天都能学到新东西。我觉得一旦我适应了，其他的事情就会出现，但这很好，因为我们这里有很棒的资源。188bet金宝搏手机客户端下载
【演讲:艾莉森】
实际上，只是为客户服务，意识到我们正在照顾他们所有的业务需求和工资需求。
【演讲:戴夫】
这就是吸引我进来的原因，而让我留下来的绝对是我接触的每一个人，客户，人们。比如，我喜欢来上班。
(描述)
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188bet金宝搏appADP -人力资源职业:周杰伦
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(描述)
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文本:Jay，全球人才与发展副总裁
(演讲)
嗨，我叫杰。我是我们全球人才和发展团队的全球人才解决方案副总裁。我在ADP工作三年了。188bet金宝搏app
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在ADP HR工作有什么意义?188bet金宝搏app
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在人力资源部门有机会帮助我们的员工成长，帮助我们的员工发展，这对我来说真的很有意义。确保我们有正确的项目、流程或资源，让人们在ADP真正发挥自己的潜力。188bet金宝搏手机客户端下载188bet金宝搏app
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ADP如何促进职业发展?188bet金宝搏app
(演讲)
因此，要真正帮助人们在这里发展，我认为就是要为他们找到合适的机会，让他们真正接触新的环境、新的人、新的方法、新的领导机会。我们试图找到尽可能多的东西，你知道，让人们参与到他们日常角色之外的事情中，甚至可能只是扩大他们自己的日常角色，以确保他们在那里继续发展。
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怎样才能在ADP取得成功?188bet金宝搏app
(演讲)
所以我认为在ADP取得成功的人，最终是领导者。188bet金宝搏app所以我们寻找的是真正有动力的人，对他们所申请的领域，所参与的领域充满热情的人，他们想要有所作为的人，对吧?所以那些对改变感到兴奋的人，对创造改变感到兴奋的人，和那些有同样灵感和投入的人一起工作，这些是最重要的方面。所以有些人想要做一些更大的事情，而不仅仅是在一天结束的时候赚一笔薪水，他们真的有一个更大的目标。
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执行职业:James
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詹姆斯，项目执行经理
(演讲)
詹姆斯:我叫詹姆斯。我是ADP的项目经理。188bet金宝搏app
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是什么说服你加入ADP的?188bet金宝搏app
(演讲)
说服我加入ADP的原因是，当我在面试过程中与领导团队188bet金宝搏app的不同成员交谈时，我能够真正确定他们正在寻找公司未来的领导者。他们寻找的人不仅要有领导特质，而且要知道自己有一条前进和发展的道路。
(描述)
A.D.P.提供了什么样的工作场所灵活性?
(演讲)
我喜欢在这里工作的一点是，ADP提供了一个非常灵活的工作氛围。188bet金宝搏app周一、周二、周三，我去新泽西的办公室。然后周四和周五，我去纽约办公室。这真是太棒了。然后当事情发生的时候，当紧急情况发生的时候，每个人都会遇到，我可以在家工作。所以ADP对我和其他人来说都是非常灵活的。188bet金宝搏app
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文本:A.D.P.是如何鼓励合作的?
(演讲)
作为一名前军人，团队导向对我来说非常重要。这不仅是一个充满活力和快节奏的环境，而且我们在这里所做的一切都是非常坚实和强大的，这是一个很好的工作氛围。
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188bet金宝搏appADP销售-为什么来，为什么留下
ADP销售之声188bet金宝搏app:为什么来，为什么留
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[朱莉安娜，中心，地区经理]我大学毕业后的第一份工作是销售。我肯定没有获得成功的正确工具。
[销售副经理罗玛]大学毕业后的第一份工作是给兄弟会做顾问。喜欢它。太棒了。薪水并不是最高的。我想回到我的家乡。188bet金宝搏appADP只是一种回到这里，赚更多钱的方式。这不应该是一个最重要的，最终的情况。
[ADP副总裁卡特]实际上我曾为一家竞争对手188bet金宝搏app工作过。在加入ADP之前，我已经在这个行业工作了5年。188bet金宝搏app我有个熟人在ADP工作。188bet金宝搏app她升职了，找到我说，我需要你来为我工作。我对此一笑置之，因为我在竞争对手那里工作得很好。
[ADP销售主管克里斯托弗]18岁高中毕业。188bet金宝搏app我立即加入了空军，在那里待了四年。我加入了空军国民警卫队，在那里又待了六年。后来成为了一名警察。我的事业在那里被打断了，所以我休息了一段时间。我30多岁时开始全职上学。最后在ADP找到了一份工作。188bet金宝搏app
[LAUREN, ADP销售主管]我在创业公司工作过188bet金宝搏app一段时间。所以我有一些销售经验，但从来没有在老牌公司工作过。
[朱莉安娜]我刚刚在LinkedIn上看到了ADP外部销售的空缺。188bet金宝搏app我说，你知道吗?我就这么做。我非常，非常感谢我冒险一试。
我只是爱上了那里的气氛。来自运动员的背景、销售环境和ADP建立的文化，激励着你永远想赢。188bet金宝搏app你总是有机会得到指导，让自己变得更好。这就是让我坚持下去的原因，现在我进入了我的第六个年头。
我喜欢工资单。我喜欢HCM。对我来说，为最优秀的人工作，为ADP的文化工作，这是显而易见的。188bet金宝搏app
[CHRISTOPHER]当我最初被ADP聘用时，我曾想从事销售工作。188bet金宝搏app为了找到一个入门级的销售职位，它能给你提供所需的所有工具，并提供真正有竞争力的薪酬，ADP就是它。188bet金宝搏app当时我对ADP了解不多，但我很快就发现，在我入职的188bet金宝搏app头几个星期里，这里的文化非常棒。那里的人简直令人难以置信。这个培训项目是首屈一指的。他们从第一天起就为你的成功做好了准备。
[LAUREN]有时有人问我，你为什么在ADP呆了这么久?188bet金宝搏app我坚信草在你浇灌的地方更绿。我认为ADP为我提供了一个安全的空188bet金宝搏app间，让我能够发展自己的事业，能够成长，能够推动自己，挑战自己。对于任何想要开始销售生涯的人，我绝对推荐在ADP工作。188bet金宝搏app
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玛莎·伯德讲话。]
无论你在哪里，无论你来自哪个时代，我们都重视成为社区的一部分。我们想要亲近朋友和家人。我们作为个体为自己寻找意义，在那里我们可以被承认和认可。
玛莎走过一间办公室。]
我叫玛莎·伯德。我是一个文化人类学家。我在ADP工作。188bet金宝搏app
[描述:ADP总部外景。]188bet金宝搏app]
我寻找模式。我研究信仰、习惯、愿望和行为，为我们在ADP建立的数字工具提供信息。188bet金宝搏app
[描述:玛莎在灯光下看文件]
我经常根据新技术背后的人类需求来看待新技术。
[描述]玛莎站在服务器机房里。]
你有装配线。你可以想象在50年代，人们不得不在固定终端工作。然后在80年代进入了个人电脑。现在你有了手机。人们可以在任何地方工作。
188bet金宝搏app作为一家公司，ADP确实意识到以人为本看待技术的重要性。这也是我在这里的原因之一，就是试图揭示人们在使用的工具中真正需要的是什么。
玛莎在小隔间里和一位同事交谈。]
我花了很多时间和人们在一起。我经常问一些对内部人士来说很直接的问题。
玛莎和一位同事一起工作。]
我能够将人类的见解和观察结合起来，当应用时，可以影响美国六分之一的工人。
[描述:可以看到办公室的各个楼层。]]
当员工在团队中工作时，他们会感到自己受到尊重，他们倾向于创造更多。所以我认为公司明白，为了创造更高的生产力，你必须真正在这些参与杠杆上下功夫。
在AD188bet金宝搏appP，我感觉在很多层面上都得到了支持。我认为公司已经使用了所有的因素，这些因素共同作用，实际上提高了员工的生产力。我有一个伟大的团队，他们尊重我的意见。这是关于真实的。这是关于对多样性和不同观点持开放态度。我每天醒来，做我真正喜欢做的事，花时间和人们在一起，理解他们。这是关于照顾他人和照顾自己。
玛莎微笑着环视了一下办公室。商标:T品牌工作室]
188bet金宝搏appADP -企业职业:斯科特
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文本:Scott，财务战略副总裁
(演讲)
嗨，我是斯科特。我是ADP的财务策略副总裁。188bet金宝搏app我在这里已经两年了。
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(描述)
你最喜欢你的角色的哪一部分?
(演讲)
在这里工作，我最喜欢的就是机会。所以在我目前的角色中——这是一个相当新的角色，我要塑造它是什么。我得到了一个全新的机会来制定公司的财务战略。所以有一张白纸，在上面填上财务策略，这是非常令人兴奋的。
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(描述)
你为什么留在ADP?188bet金宝搏app
(演讲)
我留在ADP的原因和我在ADP看到未来的原188bet金宝搏app因只是职业发展。所以我在ADP中发现的一件事是你有很多人有很长的任期，20年，25年的任期。188bet金宝搏app但在这25年里，他们做了6、8、10种不同的工作。所以职业流动性在ADP很重要。188bet金宝搏app而在其他公司，当人们横向调动时，你的横向调动被视为一件坏事。在这里，也鼓励人们去接触。对我自己来说，我在实地工作。而现在我被暴露在公司里。很明显，全球化是我要接触的另一件事。这就是我留下来的原因。
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(描述)
你会对想申请ADP的人说些什么?188bet金宝搏app
(演讲)
因此，对于外界调查ADP的人来说，他们真正需要知道的是，它不是一家薪资公188bet金宝搏app司。我刚进来的时候就有这种感觉。只有当你真正深入其中，你才会意识到ADP有这么多不同的方面。188bet金宝搏app直到我真正深入了解了这个职位和这家公司，我才意识到这不仅仅是工资问题。这是一家非常复杂的科技公司，业务遍及全球。
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