自动数据处理(ADP)旨在取悦客户;188bet金宝搏app然而我们知道,有时事情不按照计划。在这些情况下ADP致力于有效地处理任何188bet金宝搏app你可能会抱怨我们的服务。188bet金宝搏app如果弄错了,我们会道歉,在可能的情况下我们将努力做正确的事。我们还旨在从错误中学习和使用我们获得的信息来改善我们的服务和产品。188bet金宝搏app
当你抱怨我们,我们将在下面我们回应的方式解释。有时,你可能会担心并不是由我们决定的事项(例如HMRC流程或立法),我们会建议你如何使你的担忧。
如果可能的话,我们认为最好尽快处理事情,最简单最直接的方式。如果你有一个问题,提高日常ADP代表(s)。188bet金宝搏app他们将尝试为你解决它。然而,他们可能需要时间来研究它。如果你有一个投诉你面对的人,和不希望提高正式投诉,你可以请求他们的经理说话,或者直接联系他们的经理。
你也可以选择正式抱怨。以及下面列出提出投诉的方法,如果你的ADP报告一个问题代表,他们可能会问如果你想提出正式投诉。188bet金宝搏app或者你也可以让他们从一开始就把这个问题当作正式投诉。
你可以投诉的方式如下:
我们将正式承认你投诉的一个工作日内收到你的投诉,并让你知道我们打算如何处理它。
我们将应对任何投诉影响或有关工资支付服务后15个工作日内,我们收到你的投诉。188bet金宝搏app我们可能需要更长的时间来回复,如果有特殊情况超出了我们的控制。但是我们会让你更新,建议延迟的原因和解决你的投诉在35个工作日内。对于任何抱怨不相关,或影响工资支付服务,我们将回复你投诉的日期是8周内收到,尽管我们通常能够更早地解决问题。188bet金宝搏app如果有一个实例,我们无法回应八个星期内,我们将与您联系,提供一个更新。
我们将处理你的投诉在一个开放和诚实的方式。我们将确保您的交互与我们将来不受仅仅因为你犯了一个投诉。如果你是代表别人投诉,我们将需要你代表他们的协议。我们只能讨论敏感或机密信息的联系所以请确保你有相关授权批准前与我们提出投诉,否则可能会延迟我们的调查。
我们将告诉你我们已经要求调查你的投诉。的人正在调查你的目标是首先建立事实问题。这次调查的程度将取决于复杂和有多严重你提出的问题。当调查你的投诉,我们将看到相关证据如你与我们沟通。在必要时,我们将开展一个全面的根源分析和确认我们的发现回到你身边,与任何适用的预防措施,我们发现由于投诉。
如果我们评估你的抱怨和考虑不投诉,我们将建议你参考它回有关部门——通常是你的第一个接触点,然后将处理通信的要求。
我们会认真对待你的抱怨,我们尝试从错误中学习。我们的高级管理团队定期回顾总结所有的投诉以及任何严重投诉的详细信息。
哪里有需要修改,我们将制定一个行动计划出发,我们将做什么,谁来做,当我们计划做。
在关注或者悲伤的时候,有些人可能表现出来的性格。有心烦意乱或悲伤的情况下导致投诉。我们不认为行为是不可接受的仅仅因为某人有力或决定。我们认为,所有国家有权被听到,理解和尊重。然而,我们也考虑到我们的员工有相同的权利。因此,我们希望你保持礼貌和礼貌的对待我们。我们不会容忍侵略性或虐待行为,不合理的要求或不合理的持久性。
如果你不满意调查的进展或应对投诉关于我们付款支付服务,你可以参考你的抱怨金融巡视员服务局。188bet金宝搏app
金融监管部门的地址是:188bet金宝搏app
金融巡视员服务局188bet金宝搏app
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通过电话联系”丛书0300 123 123或0800 023 4567 9
周一到周五,早上8点到8点;周六下午1点——9点
或电子邮件complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
进一步的信息是可用的安全系数https://www.financial-ombudsman.org.uk/
