一个组织在危机期间的沟通方式会产生长期的影响。
每个组织都需要有一个危机沟通团队和计划。有了一个好的计划和合适的团队，一个组织就可以照顾好它的员工，并帮助保护它的运营和声誉。
今天，我们面临着一种全球流行病，各组织正在就如何应对作出极其艰难的决定。目前的情况只是需要专门准备的事件的一个例子。危机沟通计划应该涵盖其他可能影响业务的问题，比如自然灾害(地震、飓风、暴风雪、洪水、火灾和龙卷风)。
这意味着每个组织都需要有一个危机沟通团队和计划，并应准备立即启动它。
该计划应包括针对具体事件的针对性方法。虽然企业在为自然灾害情况做准备时可以遵循一些共同的步骤(即手头有充足的物资)，但在其他事件中则需要采取非常不同的步骤。
在为您的组织创建危机沟通团队和计划时，需要考虑以下五件事。
1.考虑危机沟通团队所需要的代表
紧急情况是不寻常的情况。组织需要对组成这个跨职能团队的团队成员进行战略考虑，以确保成功。
- 首先，考虑危机沟通团队中需要代表的部门(即IT、运营、营销、法务、人力资源)。在危机沟通团队中，每个部门至少指派一个人代表他们的学科是很重要的。这确保了团队拥有来自每个学科的专业知识，以帮助解决关键利益相关者的问题，并根据该事件采取必要的行动。
其次，在将一个人分配到危机沟通团队之前，设定明确的期望，概述该角色的职责以及他们的具体职责。
最后，在计划中建立冗余也是至关重要的，这样你就有备份资源可以在需要时介入。188bet金宝搏手机客户端下载
2.让危机沟通小组的每个人都做好准备
任何危机沟通团队都需要能够在高优先级的情况下快速有效地一起工作。他们需要敏捷、快速决策、解决问题、协作和快速适应，以便及时获得事实和关键信息。
另外，确定谁被授权开发和部署某些类型的通信，以及可以共享哪些信息。例如，如果您的业务操作受到影响，则该信息可能无法立即公开共享。或者，如果是的话，考虑到这些信息的潜在影响，这些信息只能由某些获得授权的个人分发。
如有必要，您还需要有一名经过媒体培训的经批准的发言人代表您的组织向媒体发言。
3.提前准备，经常重新审视计划
有些事件在没有任何警告的情况下发生，导致团队采取反应性的方法。然而，许多问题可以通过为潜在问题做好准备来主动管理。经常评估计划也很重要。如果您意识到一个潜在的事件，不要等待激活组织的危机沟通团队。
4.为员工建立一个沟通树
根据事件的不同，组织可能会有不同的反应。
在某些情况下，在发生事故时，如果有必要，组织需要建立一种与员工沟通的方式。在发生自然灾害的情况下，组织需要知道员工是否能够安全前往工作地点——道路是否畅通，条件是否安全等等。
科技使得与员工的联系更加容易(通过短信、电话、网站等)。然而，不利的一面是，即使是技术也容易受到自然灾害的影响。
企业必须考虑在电话系统瘫痪或员工无法上网时如何管理通信。如果你的网络受到影响，为你的员工准备一个包含移动电话和家庭电话号码的电话树可以作为一张安全网。
而且，在危机之外，组织有机会主动要求员工更新他们的电话号码和紧急联系信息，以确保在需要时可以联系到他们。
5.将危机沟通计划纳入入职流程和团队会议
员工的安全和福利应该在你的组织文化中根深蒂固。例如:
- 在新员工培训和入职期间谈论安全和危机沟通
- 经理们应该在团队会议上提出安全和灾难准备
- 全年提供培训
一些事件之所以让人倍感压力，部分原因在于，除非万不得已，我们才会谈论它们。组织需要提前准备，快速激活，并定期与员工、客户、供应商、合作伙伴和其他关键利益相关者群体沟通。
目前的形势已经将危机沟通团队和计划的需求推向了前台。继续定期回顾和完善计划，即使你一个季度只做一次10分钟的回顾，积极主动和准备充分也是很重要的。
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