在制定组织关于COVID-19的内部沟通时，请考虑以下检查表。
截至2020年3月11日，有118000年全球COVID-19病例。从人道主义支持和工作场所的角度来看，随着病毒的传播，预计将对雇主产生重大影响。在不确定的时期，雇主有必要制定一个计划，与他们的关键选民——在这种情况下，就是你的员工——直接、快速地沟通。
还应该与客户、合作伙伴和组织之外的其他利益相关者建立清晰的沟通渠道。以下指南旨在帮助您在应对COVID-19的影响时确定沟通需求并利用最佳做法。
- 制定一个内部沟通计划，覆盖所有级别的员工:
- 是否有适当的计划和流程来通知所有员工重要的最新情况
- 列出与员工沟通的渠道——例如电子邮件、内部网帖子、传单、海报、视频、博客帖子、常见问题解答，并有一个“真相来源”资源，员工可以在那里获得最新的更新(可以是公司内部网网站或物理位置，如布告栏)。
- 确定你将如何联系到那些没有电子邮件或手机连接的员工，那些休假的员工，以及那些已经接受了邀请但还没有开始在你的组织工作的员工
- 与法务、人力资源(HR)和其他关键领导层合作，在发布188bet金宝搏手机客户端下载之前及时审查和批准所有消息和材料
- 指定一名负责人掌握事态发展，管理沟通过程，接收并回应员工的担忧:
- 让有顾虑的员工联系人力资源部门，并提供联系方式
- 建立一个沟通渠道，让员工提交与预防和准备措施有关的问题，并张贴对公众可能感兴趣的问题的答案
- 在整个业务范围内建立关键资源，以188bet金宝搏手机客户端下载帮助分发关键信息并回答员工的问题/关注点(例如，这可以包括人力资源代表、业务部门的关键领导者和其他变革倡导者，如办公室经理)
- 制定一份外部沟通计划，并概述如何、何时以及以何种方式与组织外部的成员进行沟通:
- 与您的营销、通信和/或公共关系团队合作，制定一份针对外部成分的通信计划，包括:新闻媒体、投资者、客户、合作伙伴、分析师等。
- 使外部沟通与内部沟通信息保持一致(即让员工了解外部传递的信息)
- 仔细考虑你的信息-陈述事实，概述影响，分享安全措施:
- 提供持续的保证，确保组织以适当尊重每个人隐私的方式保护员工的健康和安全
- 检查沟通的内容和语气——不要轻视或加剧员工的担忧，并确保收集/回应员工的反馈
- 将链接到官方新闻来源，如世卫组织或美国疾病控制中心在你公司的内部网或其他渠道
- 概述在家工作、休假和旅行政策——根据需要更新:
- 清楚地传达符合条件的员工在家工作的期望和政策
- 确保员工了解公司当前差旅政策的任何变化
- 提醒员工使用电话会议、视频会议和在线会议等替代面对面会议的方法
- 让人力资源合作伙伴、经理和领导做好应对和沟通员工的准备:
- 提供常见问题解答，谈话要点和其他信息，为员工提供事实和信息188bet金宝搏手机客户端下载
- 把更复杂的问题转给你的人力资源团队或代表
- 为面对客户的团队成员准备业务运作的重要信息:
- 开发和部署信息给你面向客户的团队成员，如服务、销售和实施，包括这意味着什么以及它如何影响/不影响客户支持的信息188bet金宝搏app
组织应该仔细记录他们的沟通计划，根据员工的反馈，注意哪些沟通渠道、信息和方法有效/无效，然后更新他们的计划，以便将来用作模板。
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