员工每天在工作中的经历决定了他们对工作的感受，而我们对工作的感受是员工敬业度的核心。
你记得上一次说“这真是一次很棒的经历”是什么时候?也许这是你最后一次在一家食物和服务都很棒的餐厅吃饭。188bet金宝搏app也许是当你和你的孩子们去迪斯尼乐园的时候。也许这是你最后一次去医疗机构。
为什么这种经历如此突出?更有可能是因为它给你的感觉:快乐、愉悦、被关心、安全。这些积极的感觉是非常强大的。你可能已经告诉过别人你的经历，并且很乐意再做一次。
这就是为什么员工经验如此重要。员工每天在工作中的经历决定了他们对工作的感受，而我们对工作的感受是员工敬业度的核心。
伟大的体验被设计出来
在大多数情况下，当你有一个伟大的经历，这不是一个意外。早在你去那家餐厅之前，老板或经理就为他们想为顾客创造的体验做了一些非常具体的决定。他们设计了体验，从菜单到油漆颜色，目的是让你有一种特定的感觉。
如果我们把这种设计应用到员工体验中呢?持续提高员工敬业度(进而提高员工绩效)的答案可能是从设计更敬业的员工体验开始。
什么是设计?
在最基本的层面上，设计是关于意图的。应用设计意味着从明确我们希望我们的工作对他人产生的预期影响开始。如果你曾经为你的孩子策划过生日派对，或者为你爱的人策划过惊喜派对，你可能已经经历过一个非正式的设计过程。
当你开始计划聚会时，你可能已经对这个问题有了答案:我想让他们在聚会上有什么感觉?对于你的孩子，你可能已经决定你想让他们非常快乐，感觉这是有史以来最好的生日派对。对于你所爱的人，你可能希望他们感受到满满的爱和喜悦。
这是设计的第一步，也是最关键的一步:知道你为谁设计，并表明你想让他们有什么感觉。
理解设计过程
设计过程可以从简单到复杂。但是，即使对这个过程及其工作方式有一个基本的了解，也可以帮助你更有意地在组织中塑造员工体验。捕获设计过程的一种流行方法是四维模型。它将设计描述为四个步骤:发现、定义、开发和交付。
与其简单地解释每个步骤，不如将其应用到一个简单的示例中。让我们假设你想为员工和经理设计一个新的目标设定过程，以提高员工的敬业度。设计过程是这样的。
1.发现
设计的第一步是理解你要解决的问题以及你要为谁解决问题。而是试着用新的眼光看问题，收集信息和新的见解，帮助你理解解决方案和解决问题的内在机会。
在目标设定方面，你可以和员工和经理谈谈他们过去实现目标的经验。你也可以做一些研究，了解实现目标的不同方法及其相对影响。
2.定义
接下来，使用在第一步中获得的见解，您尝试理解最重要的事情并阐明您的设计意图。从定义阶段开始，您应该明确表达希望使用过程的人有什么样的感受，以及过程中最重要的是什么。你如何让这个过程更吸引人?
对于目标设定，你可能认为最重要的是，你希望员工感到被授权，为了实现这一目标，这个过程需要员工和经理之间的参与和合作。
3.开发
现在开始创建和测试解决方案。在这个阶段，你可以创造性地思考什么样的解决方案可以满足你定义的目标和意图。然后，找到验证和测试解决方案的方法。
对于目标设定，您可以创建一些不同的参与式目标设定方法，并在不同的经理和员工组中进行试验。试点的反馈和结果将指导决定哪种是最好的。
4.交付
这是这个过程中最不需要解释的步骤。它采用设计好的解决方案并将其付诸实施。
以我们的目标设定为例，这将包括创建文档、应用所需的技术、创建培训、沟通和部署新流程。
HR作为员工体验设计师
如果我们要创造一个吸引和留住人才的工作场所，首先要设计员工体验。人力资源专业人士必须学习和掌握设计技能，以实现这一目标。当你正在建立这种新的能力时，你可以用一个简单的问题来提醒你在人力资源部门的工作中带来更多的意图:我们想让他们有什么感觉?
无论什么时候你在创造一些会影响员工的东西，都要问这个问题。不管是一份沟通计划、一份工资单还是一份培训课程，都要提出问题。
通过提醒自己和周围的人你的意图，你就离实现目标更近了一大步。
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