“信任很重要，因为它对员工的积极性和敬业度有很大的贡献，而这反过来又对组织绩效有巨大的影响。”——ADP副总裁兼首席行为经济学家Jordan Birnbaum188bet金宝搏app
当员工信任他们的经理时，他们通常会更快乐，更投入，更有效地完成工作。为了更好地理解与员工建立信任如何提高团队绩效并使整个组织受益，我们采访了ADP副总裁兼首席行为经济学家乔丹·伯恩鲍姆。188bet金宝搏app
在这个由两部分组成的对话的第一部分中，伯恩鲍姆探讨了员工信任在当今工作场所的重要性。
问:员工信任到底是什么意思?
伯恩鲍姆:“最终，我们如何定义信任相对来说意义不大。员工个人定义信任的方式很重要，因为我们需要建立对他们的信任。
员工对信任有很多不同的定义。对于员工来说，信任可能意味着当你不在身边时，相信有人会说你的好话，或者会照顾你的最大利益。它还包括相信别人的判断。你本可以信任一个做正确事情的人。员工希望相信别人会为他们创造机会。
从本质上讲，员工信任就是猜测未来会发生什么，并预测领导者的行为。”
问:为什么建立信任对领导者的发展和他们与员工的关系很重要?
伯恩鲍姆:“信任很重要，因为它对员工的积极性和敬业度有巨大的贡献，而这反过来又对组织绩效有巨大的影响。员工激励可以用这样一个问题来概括:“这对我有什么好处?”员工敬业度最好的概括是这样一个问题:“这对我们有什么好处?”这两点对于团队发挥最佳表现都至关重要。
要理解与员工建立信任的重要性，我们首先需要考虑它如何使整个组织受益。毕竟，如果你想让任何事情保持下去，你必须赢得高层领导的支持。
多年来，我们对员工动机和敬业度如何影响组织绩效有了很大的了解。数据告诉我们，当员工变得更有动力、更投入时，组织绩效的所有最有意义的指标都会显著提高。
盖洛普的年度“美国工作场所状况”显示，当公司成功地提高员工敬业度时，他们的利润会显著提高——如果没记错的话，会提高21%。客户满意度提高了10%，员工保留率提高了59%。我们甚至在不太明显的地方看到了影响，比如工作场所安全和创新。
所以，一旦你能证明我们应该关心这些事情，那么自然就会有下一个问题:是什么推动(或削弱)员工的积极性和敬业度?事实证明，信任是一个重要因素。”
问:组织如何培养重视员工信任的领导者?
伯恩鲍姆:“如果第一步是让组织重视与员工建立信任，那么第二步就是让管理者重视它。最快的方法就是帮助管理者认识到，他们作为领导者的成功最终取决于他们如何在团队中建立信任。(有许多行为方法可以最大化这条信息的影响，但这是另一个讨论的话题。)
由此，我们发现了另一个固有的挑战。人类天生就想找到简单的解决方案或一系列行为，这些行为本质上是在说:“如果我做这些事情，我就没事了。”这是可以理解的，但也不太现实。这不是人们的天性。因此，虽然要人们识别普遍值得信任的行为并不复杂，但团队中的每个人都会有所不同。”
问:管理者需要做些什么来建立员工信任?
伯恩鲍姆:“在高层次上，表现出兴趣总是一个好方法，因为感兴趣意味着你在乎。关心产生信任，因为你关心的知识有助于引导他们猜测你未来的意图和行为。
其次，重要的是要了解他们的团队作为领导者是如何体验他们的。如果(在特定的情况下)他们认为自己是支持他们的，但他们的团队却认为他们很关键，知道这一点真的很重要。
也许对领导者来说，最重要的是了解他们的员工，了解什么对他们来说最重要。这对其他激励者和参与者尤其有影响，比如新技能的发展，或者他们喜欢如何在工作中得到认可。
因此，了解我们的员工有两种有意义的方式。首先，表现出兴趣本身是一件非常积极的事情，可以建立各种很棒的动力。其次，这些理解可以塑造我们的方法，让我们最好地与团队中的每个成员建立信任。”
本系列文章的第2部分将进一步探讨这些方法员工信任影响领导者S，并提供可操作的建议，领导者可以遵循，以变得更值得信赖，并通过信任提高员工敬业度。
从这份白皮书了解更多信息:为领导者创造可衡量的改进
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