随着工作的变化，一些人开始质疑人类在大局中的角色。
根据工人身份研究合作由ADP首席商业人类学家玛莎•伯德牵头开展的一项员工情绪研究表明，从长远来看，与人一起设计而不仅仅是为人设计的工作场所将是最成功的。188bet金宝搏app他们会表现出同理心，意识到工作是什么样的，并对从事这项工作的人表示关心。
但一些员工认为，工作中的“同理心”或“人性”部分被忽视、淡化或管理不当。从工作场所的角度来看，他们想要了解什么是危害，什么是提升。通过对不同群体的员工进行采访，WIRC的“人性”领域描述了体现这些情绪的五个概念。
5个塑造员工情绪的概念
- 系统的认识
- 道德倦怠
- 幻灭
- 层次结构压扁
- 构建移情
1.系统的认识
根据WIRC的说法，一些员工已经开始将组织视为系统，而不仅仅是一套随意的规则。他们认识到自己在这些体系中的位置，并对此有疑问。
伯德说:“与我们交谈的个人都表示，他们对政治、社会、经济和环境制度的失败越来越有自我意识。”“我们听取了人们对这些大型系统运行的‘规则’的质疑。他们质疑为什么有些人从这些“规则”中受益，而同样的规则却长期地阻碍了其他人。我们还发现了对所谓权威的集中重新评估。”
组织处于系统的底层，Bird补充道。每个国家都有自己独特的影响力、权力和特权，而且很多都是等级森严的。虽然等级制度并不一定是坏事，但这些安排越来越多地为员工创造了质疑薪酬、准入、地位、晋升、包容以及什么才是价值的机会。但许多人甚至不知道他们参与了这些系统，对于那些不得不从其中更具挑战性的地方开始的人来说，这种意识的缺乏可能会导致愤怒和幻想破灭。
领导者能做些什么?
作为回应，领导人可以戴上倾听的帽子。
“领导者应该通过倾听和自我反省来获得更多信息。没有人知道所有的答案，但知道你不知道什么是一个很好的起点，”伯德说。“从这里开始，领导者可以开始以更批判性和不同的方式思考我们所参与的体系。”
2.道德倦怠
人们经常谈论倦怠，以及有多少人因为过度工作和不被赏识而失去了快乐。但较少讨论的是，由于从事的任务与自己认为正确、适当或好的不一致而导致的倦怠。据WIRC称，一些员工在工作中经历了这种道德倦怠。报告称，这种感觉部分是由于结构性压力迫使工人以违背道德的方式行事。
“例如，当一名员工被明确或不明确地告知，要接受或接受他们认为不道德或不道德的行为时。当被要求优先考虑效率而不是护理时，卫生保健提供者和教育工作者对此尤其敏感。”伯德说。“当员工们被卷入与个人行为准则不相符的办公室礼仪时，他们会以不那么明显的方式感受到这一点。”
领导者能做些什么?
作为回应，领导者可以努力，或者继续努力，树立良好的榜样，成为积极的榜样。
伯德说:“领导者应该努力树立他们希望在组织中看到的行为模式。“光说做正确的事是不够的。“做”才是真正的试金石。如果你允许人们表现不好，不管他们的地位和资历如何，你就在暗示他们的行为是可以接受的。”
3.幻灭
据WIRC报道，一些员工对自己的努力没有得到回报，甚至可能永远得不到回报的现实感到失望。工作出色、付出更多努力、愿意接受新挑战并不总是等于奖励或认可，这是一种不和谐。
伯德说:“幻灭有不同的起源，以不同的形式表现出来，这取决于我们与谁交谈。”“一些人从一开始就因为社会经济背景、种族、接受高等教育的机会或各种因素的结合而感到处于不利地位。对另一些人来说，这是为了爬上‘阶梯’，结果却没有一席之地。”
伯德补充说，这种幻灭可能导致缺乏信任，并促使人们对成功的意义进行集体重新评估。
伯德说:“很明显，与我们交谈的人都知道，人们有不同的机会，这取决于他们来自哪里、他们的长相、他们受教育的程度和其他因素。“虽然精英主义是一个很受欢迎的概念，尤其是作为更努力工作的口号，但它往往忽略了简单的‘自力更生’和‘更努力工作’不会在公平或中立的基础上发生。”
领导者能做些什么?
作为回应，领导者可以不断了解来自不同背景的人，努力创造一个包容的工作场所，优先考虑公平的结果。
伯德说:“那些花时间了解其他生活现实，以及这些现实如何影响个人生活和工作轨迹的领导者，将更有能力批判性地评估那些服务于少数人而不是多数人的政策和实践。”
4.层次结构压扁
据WIRC称，一些员工觉得在传统的等级制度之外，他们更有能力维护自己的个人价值。他们认为，这些安排变得越来越武断，并开始质疑其重要性和相关性。
“鉴于过去几年的政治、环境、健康和社会挑战，”伯德开始说，“人们被激励着深入思考更具有存在主义性质的问题，比如，‘我生命中最看重的是什么?作为一个人，什么让我感到满足?我想怎样生活?”在目睹了大规模的损失后，无论是生命、收入、社会自由还是政治话语权的损失，我们采访的人对‘确定性’的概念表达了越来越多的怀疑。”
被迫暂停的一些员工对等级制度等权力结构采取了更为批评的立场，包括许多组织历史上一直围绕着的那些权力结构。
伯德说:“这种批判性评估的一个流行例子是基本工人，在COVID-19封锁期间，许多人依赖低薪员工的健康、安全和便利，而更多高薪员工则留在原地。”“对越来越多的人来说，这其中的讽刺意味并没有消失。”
领导者能做些什么?
作为回应，领导人可以向内看。
伯德说:“领导者应该问问自己，如何体现自己的地位和头衔。“重要的是要提高对与‘等级’相关的好处和实践的自我意识。地位是一种逃避工作的方式吗?你是否因为让自己与众不同而疏远了别人?执行命令和控制的方法是否阻碍了更大的创新机会?你承认你的特权吗?你问过你的团队成员对等级制度有什么看法吗?”
5.构建移情
据WIRC称，同理心经常存在于企业沟通、营销材料、培训和使命陈述中，这是一个热门话题，不一定是因为它的影响或有效性，而是因为它在“口惠而实之”和“音盲”活动中的使用。188bet金宝搏app
“同理心是一种文化结构，许多人都认为这是一件好事，但却不知道为什么。考虑到同理心在概念上的流动性，这是可以理解的。很难确定，也很难描述，”伯德说。“但当关于同理心的讨论变成了‘做’同理心的代名词时，事情就变得棘手了。和许多事情一样，光说“我们有同理心”而不采取任何行动是不够的。同理心的一部分是花时间邀请不同于你自己的观点。只有接受新的输入，我们才能成长和学习。”
领导者能做些什么?
作为回应，领导者可以努力坚持黄金法则，让共情行为起主导作用。
伯德说:“有了更好地理解人们观点的承诺，领导者就可以开始通过别人的经历来更多地了解自己。”“他们可以问自己，‘在类似的情况下，我希望别人怎么对待我?然后，他们可以从政策制定层面开始采取行动。”
你的WIRC工具包:领导者的9个开场白
WIRC的发现可以帮助领导者制定人员管理战略和政策。用下面的对话开始开始吧:
系统的认识
- 我们有什么系统，它们被设计用来做什么?
- 我们的系统是否交付了我们想要的结果?
- 我们想要的结果是否缺乏实现这些结果所需的系统或激励?
- 我们衡量什么来决定进步或成功?
- 我们的测量是基于我们想要的还是容易测量的?
- 我们的关键绩效指标(kpi)是否反映了对工作、业务和执行工作的人来说重要的东西?
道德倦怠
- 作为我们做决定的必要部分，我们是否会评估我们所做的事情是否正确?
- 我们是否了解可能出现的问题以及这将如何影响人们?
- 我们是否寻求了不同的视角来超越我们自己的世界观，发现我们可能没有考虑到的问题?
准备好其他的开场白在WIRC网站．
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